舆情观察丨“多所高校停用微信支付”登上热搜 舆论探讨微信校园收费政策是否合理
6月29日，多所高校发布公告称，校园内部分场景将从7月1日起暂停使用微信支付，原因是使用微信支付将收取手续费。消息一出，舆情热度迅速攀升，冲上微博、百度等媒体热搜，引发舆论广泛热议。随后微信支付团队发出致歉信，称收费是基于成本压力，并强调在校园非盈利场景，微信支付会持续保持零费率的优惠政策。6月29日晚间，“微信派”公众号就此事发表回应，表示外界盛传的调到千分之六不是真的。其对校园盈利场景费率计划调整至%，且其中%为微信支付实际收取、另%为发放给其他合作伙伴的技术服务费。与此同时，微信支付团队上线2000元、1000元的大额提现免费券，分别需要20、10金币兑换。根据测算，每位用户月内累计最高可领取万元免费额度，比以往增加不少。
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根据工信部新闻宣传中心舆情大数据监测平台显示，6月29日至7月2日，网上相关舆情信息共计约万条，其中新闻网站及客户端累计报道7500余条，微博信息约万条，微信公众号文章2800余篇，自媒体号报道4300余篇。#腾讯回应微信支付被多所高校停用##多所高校停用微信支付##微信支付的手续费是否过高了#等微博话题阅读量超10亿。
微信校园行业费率调整引争议 收费背后有成本考虑
此次微信针对校园行业费率调整曝光后，立即引发了争议。有很多声音批评微信收费不合理，是一种不正当的垄断收费行为，呼吁对其加强监管；也有声音表示理解，认为这是企业出于自身经营做出的调整。主要评论如下：
一是对微信支付收取手续费的模式表示不满，认为其涉嫌垄断。红网称，微信支付凭借社交平台优势所吸纳的庞大规模用户，已构成了一定程度上的“流量垄断”，其直接和间接所获得的“利益蛋糕”，恐怕远远超过其为用户提供的支付手续费补贴。华商报称，对于此次微信支付收费事件，许多网友认为，这属于赤裸裸的支付垄断，应该立刻进行反垄断调查。全国人大代表、广东国鼎律师事务所主任朱列玉称，微信支付利用优势的市场地位，向大部分行业的商户收取千分之六的手续费，向用户收取千分之一的提现手续费，违反诚信和公平原则，也不符合公平竞争的市场运作规律，损害了广大经营者和微信支付服务使用者的合法利益。建议规范微信支付不合理收费行为，大幅度降低微信支付手续费。该建议得到网友的一片拍手叫好。浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林称，当前移动领域头部的就两家，而微信此举是利用自身的市场支配地位，抬高了微信支付的佣金，这可能会触犯反垄断的相关法律法规，即利用市场支配地位抬高定价。未来，监管要对微信支付涨价行为进行监管。
二是也有观点认为支付机构收费背后有成本压力，需要靠收费维持自身运营。《每日经济新闻》称，支付机构的成本，包括人员、运营、服务器、系统开发、网络搭建等成本，以及清算机构和银行支付的通道费用。一旦支付机构长期收取的服务费低于成本价，不仅会给自身经营造成压力，也会让支付机构舍弃零费率和低费率场景来减轻负担，最终导致用户无法使用移动支付服务。自媒体“市界”称，作为一家商业公司，微信支付需要维持自身的运营和发展，而成本的增加可能会导致收费的调整。凤凰网称，对于有些特殊的领域或行业，企业出于社会责任，也会选择给出一些低价优惠，这一部分是企业树立良好社会形象所采取的一种服务社会的举措，但这些举措不能视为企业天然应该承担的责任之一。
三是认为微信支付用户规模庞大，增收手续费前需与相关方沟通。新湖南客户端称，关于加收费率一事，微信支付与高校的沟通并不顺畅。有高校负责人向媒体透露，微信支付是在微信商户后台发布通知调整费率，此前未与学校沟通。在将新费率上报学校前，该负责人主动向微信客服询问，是否考虑针对学校继续实行零费率，对方表示将按官方通知的收费费率执行。知名媒体人胡锡进称，微信支付已经成为全民使用的基础工具，有了相当的“垄断性”，增收手续费要非常谨慎，尤其是在大学里，任何“提价”都很敏感。虽然电商、酒旅等属于盈利性场景，但是增加在那里的收费最终大部分都要摊到学生们的头上。胡锡进建议，腾讯继续增加与公众就这件事的沟通，讲清这些“一小部分”盈利场景到底是多大规模，跟学生们的直接关系是什么样的，以及它们占微信支付的银行通道费10亿元里的多大比例。自媒体“数字立场”称，微信支付错在支付费率调整前面向高校师生和社会大众缺乏足够的解释，以至于掀起舆论波澜后被一堆人误解误判，而不在于费率调整本身。
四是也有观点认为微信若向高校收取费用，将引发校园市场变化，支付宝等机构将从中受益。自媒体“青美科技”称，对于校园市场来说，微信支付收取手续费也可能会引发一些市场变化和调整。一方面，可能会促使支付宝等其他支付平台加大在校园市场中的投入和推广，以争夺更多的商户和用户资源，从而提高自身在校园市场中的份额和地位。另一方面，可能会促使校园内的商户和用户更加理性地选择和使用不同的支付方式，以追求更高的性价比和效率，从而形成更加多元化和竞争性的校园支付生态。自媒体“电科技”认为，微信支付此举旨在提高其收入结构和风险防范能力，但也会削弱其在校园市场上的竞争力，可能会导致其失去一部分忠实用户和潜在用户。
微信官方诚恳道歉值得称赞 舆情回应需注重动态引导
近日，多所高校停用微信支付事件曝光后，不少舆论指责微信“吃相难看”。面对舆论的强烈关注，微信团队及时回应，向公众道歉，较快平息了舆情，也给其他企业的舆情处置提供了参考。
一是当企业出现舆情事件时，需做好舆情分析研判。当前网络舆情的传播速度非常快，一旦有负面信息传播出去，很快会引发广泛的关注和讨论，将涉事企业推上舆论的风口浪尖，使其陷入被动境地。微信在此次危机应对中，及时进行了风险研判，根据事件的争议点，对相关政策进行调整，并于当日发布道歉信，诚恳的认错态度较好的平息了舆论。
二是企业要注重舆论引导，根据形势进行动态回应。此次事件舆论关注度高、质疑争议点多，一次回应难以高效平息负面风波。对此，面对舆论的发酵形势，微信支付团队一天之内通过微博、微信等多种渠道数次对外回应，就舆论的核心关切予以解释说明。一系列回应彰显了微信官方重视负责的态度，赢得了部分舆论的理解支持，引导网络舆情向有利于自身的方向发展，避免事态进一步发酵扩大。
三是企业在采取提费等敏感动作前，应做好风险评估。风险评估是舆情管理的重要组成部分，也是预防和控制舆情风险的关键措施。对于大型企业，尤其是类似腾讯这类拥有庞大用户基础的大型互联网公司，任何举措稍有不当，就可能引起全国关注。在本次事件中，提费本身就是敏感话题，叠加学校这一敏感群体，极易引发舆情。对于微信来说，如果事先进行意见收集与反馈，与相关方进行沟通协调，拿出能平衡好各方利益的周全方案，类似风波或许可以避免。
